سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Polar Beast، رضا العميل مهم لنا. نسعى نقدم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق سلسة مع الحفاظ على سياسات عادلة تتوافق مع معايير التجارة الإلكترونية بدولة الإمارات.
بمجرد ما تسوي طلب مع Polar Beast، فأنت توافق على الشروط الموضحة أدناه.
1. الاسترجاع والاستبدال
حاليًا ما نقبل استرجاع أو استبدال للأسباب التالية:
- اختيار مقاس غلط من قبل العميل
- تغيير الرأي بعد الشراء
- عنوان شحن غلط أو ناقص من العميل
ننصح بقوة إنك تراجع كل تفاصيل الطلب والمقاسات ومعلومات الشحن بعناية قبل إتمام طلبك.
2. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الغلط
إذا استلمت منتج تالف أو معيب أو مختلف عن طلبك، تواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم.
لمعالجة طلبك، زودنا بـ:
- رقم طلبك
- صور واضحة توضح المشكلة
- وصف مختصر للمشكلة
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، ممكن نقدم:
- منتج بديل، أو
- استرجاع كامل أو جزئي حسب الحالة
ما راح تكون فيه أي رسوم إضافية للطلبات المعتمدة.
3. أهلية الاسترجاع
ممكن نوافق على الاسترجاع بالحالات التالية:
- المنتج المستلم تالف أو معيب
- استلام منتج غلط
- تأكيد فقدان الطلب أثناء الشحن من قبل شركة الشحن
الاسترجاعات المعتمدة ترجع لنفس وسيلة الدفع خلال 5–10 أيام عمل، حسب مزود الدفع ووقت معالجة البنك.
4. حالات غير مستحقة للاسترجاع
ما راح يكون فيه استرجاع أو تعويض بالحالات التالية:
- تأخيرات الشحن بسبب شركات التوصيل
- تأخيرات التخليص الجمركي أو قيود الاستيراد
- معلومات غلط من العميل
- فروقات بسيطة باللون أو المظهر بسبب إعدادات الشاشة
5. تعديل وإلغاء الطلبات
يمكن تعديل أو إلغاء الطلبات فقط خلال 12 ساعة من وقت الطلب.
بعد هذي المدة، تبدأ معالجة الطلب وما يصير التعديل أو الإلغاء.
6. معلومات التواصل
لأي أسئلة بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال أو مشاكل الطلبات، تواصل معنا على:
support@polarbeast.com
واتساب: +380 63 955 2729