الأسئلة الشائعة
1. كم تاخذ مدة الشحن؟
كل الطلبات تصنع حسب الطلب (Made-to-order).
- مدة التجهيز: 2–5 أيام عمل
- مدة الشحن: 5–12 يوم عمل (دولي)
- طلبات الكويت: 2–5 أيام عمل
بتستلم رقم التتبع فور ما يشحن طلبك.
2. كيف أتتبع طلبي؟
بمجرد ما يشحن طلبك، بترسل لك إيميل فيه رقم التتبع.
تقدر كمان تتابع طلبك بأي وقت من صفحة تتبع الطلب.
3. تسوون استرجاع أو استبدال؟
ما نقبل استرجاع أو استبدال بسبب المقاس أو تغيير الرأي، لأن كل قطعة تصنع حسب الطلب.
لكن إذا وصلك المنتج تالف أو غلط، بنستبدله أو نرجع فلوسك بدون أي تكلفة عليك.
4. وش أسوي إذا وصلني منتج تالف أو غلط؟
تواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم مع:
- رقم طلبك
- صور واضحة للمشكلة
هذا يساعدنا نرد عليك بسرعة ونصلح الوضع.
5. أقدر ألغي أو أعدل طلبي؟
تقدر تطلب تعديل أو إلغاء خلال 12 ساعة من وقت الطلب.
بعدها الطلب يدخل مرحلة الإنتاج وما يصير تعديله.
6. ليش الشحن ياخذ وقت؟
كل قطعة من Polar Beast تصنع خصيصًا لك. هذا يضمن الجودة والحصرية، بس معناها إن الإنتاج ياخذ وقت قبل الشحن.
7. تشحنون لكل العالم؟
إي، نشحن لكل العالم.
بس ما نشحن للمناطق المتأثرة بحروب أو نزاعات أو اضطرابات شحن كبيرة.
8. كيف أختار المقاس الصح؟
كل منتج فيه دليل مقاسات تفصيلي.
ننصحك تتأكد منه بعناية قبل ما تكمل طلبك عشان تضمن أفضل مقاس.
9. وين تصنعون منتجاتكم؟
نشتغل مع شركاء إنتاج موثوقين نضمن فيهم أعلى معايير الجودة لكل قطعة.
10. فعلًا تتبرعون بجزء من الأرباح؟ وهل أقدر أختار وين تروح؟
إي.
نتبرع بـ 5% من كل عملية شراء لمحتاجينها. اختر وين تروح مساهمتك من بين هذي القضايا:
- جمعيات خيرية في الكويت
- فلسطين
- سوريا
- اليمن
- السودان
- العون المباشر (صندوق إغاثة طارئ عام)
للاختيار، بس اكتب القضية اللي تختارها بخانة ملاحظات الطلب (Order Note) عند الدفع (بصفحة السلة، قبل ما تدفع). لو ما حددت قضية، مساهمتك تروح لصندوق العون المباشر العام.
11. كيف أتواصل معاكم؟
لأي سؤال أو دعم، تواصل معنا على:
support@polarbeast.com
ما كان مجرد طلب.
كان انضمامك للمعيار.
Polar Beast